Порядок рассмотрения обращений

Официальный сайт ФГАУ «НМИЦ здоровья детей» Минздрава России — дополнительный способ направить обращение по вопросам, которые входят в компетенцию центра.

Обращения, отправленные через сайт, обрабатывает отдел организации делопроизводства. Обращение от имени ребёнка принимает только законный представитель: родитель, усыновитель, опекун, попечитель или иное лицо, которому это право дано федеральным законом.

Электронное обращение регистрируют не позднее трёх дней и направляют в подразделение, к которому относится вопрос.

Как приходит ответ

Автор выбирает способ сам:

• электронным документом — если указаны фамилия, имя, отчество (при наличии) и адрес электронной почты;
• письмом на бумаге — если указаны фамилия, имя, отчество (при наличии) и почтовый адрес.

Что не регистрируют

• обращение с неполными или неточными сведениями об отправителе: нет фамилии, имени и отчества (при наличии), нет почтового адреса или электронной почты для ответа;
• обращение с нецензурными или оскорбительными выражениями, угрозами жизни, здоровью и имуществу должностного лица или членов его семьи.

Судебные решения

Правосудие в России осуществляет только суд. Суды самостоятельны и не зависят от других властей. Решение суда обжалуют в процессуальном порядке, который установил закон. Вмешиваться в отправление правосудия нельзя.

Отдел организации делопроизводства может проверить сведения об отправителе и запросить дополнительные данные, если без них вопрос не решить.

Ограничения электронного обращения

• текст обращения — не больше 2 тысяч знаков;
• одно вложение, не больше 20 МБ;
• форматы: txt, doc, rtf, xls, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, а также архивы rar и zip. Другие форматы информационные системы центра не обрабатывают.

Медицинские документы

Если обращение касается медицинских документов, в том числе госпитализации и реабилитации, к нему прилагают:

• выписку из истории болезни или выписку педиатра с анамнезом жизни и болезней с места жительства;
• свидетельство о рождении;
• полис;
• СНИЛС;
• паспорт законного представителя.

Более длинный текст, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения отправляют почтой: Ломоносовский проспект, д. 2, стр. 1, г. Москва, ГСП-1, 119991.

Письменные обращения

Порядок рассмотрения обращений граждан установлен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» и постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Персональные данные авторов электронных обращений хранят и обрабатывают по требованиям законодательства о персональных данных.

Адрес для письменных обращений: Ломоносовский проспект, д. 2, стр. 1, г. Москва, ГСП-1, 119991.

О регистрации обращения можно узнать в отделе организации делопроизводства с понедельника по пятницу, с 9:30 до 17:00, перерыв с 13:00 до 13:30.

Справочный телефон отдела: +7 (499) 134-13-29.